Nismo ravno neki strašni McFani, se pa včasih …predvsem v nedeljo zvečer, ko je precej zadev zaprtih …prileže kakšen ameriški komfort, ko redilno hrano naročaš kar na hitro, tako iz avtomobila.
In tako smo si včeraj zaželeli Shake in se zato odpeljali v McDrive v BTC-ju. Naj bom precizna, zaželel si ga je Jaka in ob tem dodal na spisek svojih želja še McNagce.
Pridemo do okenca za naročanje in ker si moj itak ne zapomni niti enostavnega in kratkega seznama Mcjedi, sem jaz preko Tomaževega sedeža prijazno in z nasmeškom tulila: “Ene Mknagce šestko, sladko kislo in tamal vanilijev šejk”
Mozoljast tip v kabini odrezavo odbrusi: “Shakea ni več.” Nismo se spuščali v lekcijo o lepem obnašanju, ki bi morda zahteval stavek v takšni obliki: “Oprostite, danes nam je Shake-a zmanjkalo”….oz. niti ne vem ali to pomeni, da Shake-a SPLOH ni več in so ga umaknili iz ponudbe, ali ga je le slučajno tisti dan zmanjkalo in bo jutri spet na voljo. Poleg tega bi na koncu absolutno lahko dodal: “vam lahko ponudim sladoled namesto tega?” …pa saj tega jih učijo, kajne? Medtem, ko ob strašni žeji naročaš le Coca-colo, ti oni mimogrede uturijo še BigMac, veliki krompirček in sladoled s karamelo. Ta fant je te ure šolanja prespal ali prešprical.
Mi se takrat vanj nismo poglabljali in Tomaž se je le obrnil nazaj proti Jaki in ga vprašal, kaj bi drugega. Med Jakovim nekaj sekundnim odločanjem pa je pri fantu preveril, če sladoled pa imajo.
“Ja” je bil kratek odgovor mazoljavca, medtem ko je Jaka že tulil, da ne bo sladoleda, ampak sok.
“sok bomo namesto shake-a” pove Tomaž, čeprav se je najbrž slišal tudi komentar Jake.
“Kakšnega?” vpraša mazoljavec.
“Pomarančnega” jaz in Tomaž naenkrat. Tega pač ni bilo treba preverjati, saj drugega nimajo, kajne?
“Kakšnega?!” še enkrat tip za okencem z zadirčnim glasom.
“Pomarančnega” midva ponovno misleč, da ima tip težave s sluhom.
In potem šok! Tip naju napi…. , kot da sva njegova petletna bratca: “Sem slišal!!!! Nisem gluh! Kakšnega?! M a l e g a! S r e d n j e g a! V e l i k e g a?!!”
Halo? Pa ne moreš verjam’t!
Kot prvo, če je gospodič že tako pameten, smo sok naročili namesto MAJHNEGA shake-a, torej bi radi tudi MAJHEN sok. Kot drugo, jaz na vprašanje “kakšen” ponavadi odgovarjam z vrsto soka, velikost pa omenjam, ko se mi postavi vprašanje “kako velik”, “kakšno velikost”, “mali, srednji, veliki?”
In kot zadnje stranke imamo pač različne možganske kapacitete in vsi pač niso možganski trusti, ki v sekundi dojamejo tok misli prepotentnih srednješolcev.
Vsem, ki jim misli ne tečejo preveč hitro ….npr. mojim staršem ali njihovim upokojenim prijateljem ….močno odsvetujem obisk McDonaldsa, saj jih lahko osebje celo fizično napade ob možnem prepočasnem reagiranju na njihova vprašanja.
Da ne bo pomote, vse se je z naše strani odvijalo povsem mirno in razen, da smo ostro in konkretno zahtevali naj pokliče šefa, se višina glasu ni dvignila, niti nismo uporabljali besedišča, ki vsebuje razne človeške spolne organe. Å ef je prišel k našemu okencu v manj kot minuti, mirno smo mu razložili, da je njihovo osebje nesramno in zadirčno, šef se je opravičil s kratkim “Oprostite”, odšel nazaj k pultu, mi pa do naslednjega okenca po naročeno hrano.
Kljub opravičilu smo se odpeljali z grenkim priokusom.
Ja, jasno je, da v lokalu ne moreš imeti samo superiornih in maksimalno prijaznih delavcev …. brez omaloževanja kakršnegakoli dela, ampak poleg tega najbrž v McDonaldsu ne delajo najboljši kadri na trgu, se mi pa zdi, da se tokrat niso ravno odrezali.
Å e pomembnejše od tega, da
- izbiraš itak le prijazne ljudi
- da jih vsak dan pravilno razporejaš in daš tistega, ki je vstal z levo nogo, na pečenje krompirčka in tistega prijaznega na pozicijo, ki zahteva komunikacijo z ljudmi
je to, da znaš zelo dobro reagirati na reklamacijo. Ne dopusti, da gre stranka od tebe nazadovoljna! Najprej jo pomiri, nato pa potolaži. Bi bilo res tako težko našemu naročilu dodati npr. jabolčno pito in reči, da je to v znak opravičila? Nevljudnosti tako ne bi mogel popraviti, vendar pa bi s takšno potezo, dal šef vedeti, da je podjetju mar za stranke.
Oh, ja!
